开平要账公司调解诉求人自愿放弃精神损失费诉求，仅要求酒店道歉并赔偿一晚房费

纠纷概况：诉求加急，快速响应

2026年3月28日，某市民入住辖区某酒店，因未提前告知酒店续住事宜，酒店保洁人员在敲门未获回应的情况下，擅自进入客房清扫。该市民认为自身隐私权受到侵犯，当日便与酒店协商，提出要求酒店道歉并赔偿精神损失费、房费等诉求，双方协商未果，引发消费纠纷。同时，明确要求加急处理该纠纷，希望获得相应经济赔偿（含精神损失和隐私侵权赔偿）。凤翔司法所严格践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的枫桥经验，高度重视此次纠纷，确保纠纷得到快速响应、妥善处置。

调处过程：部门联动，依法释明

4月1日下午，凤翔司法所受琼山区司法局指派，联合区旅文局，在某酒店现场组织召开消费纠纷协调会，梳理争议焦点，明确此次纠纷核心为“酒店保洁人员未经住客同意进入房间是否构成隐私侵权”及“诉求人提出的经济赔偿（含精神损失）是否有法律依据及合理标准”。随后，工作人员结合《民法典》相关条款开展现场普法释明，诉求人部分诉求能得到支持，酒店应承担保护隐私的法定义务。

调处结果：达成和解，圆满化解

经过现场普法释明、耐心引导及两部门协同发力，双方最终达成一致和解意见：诉求人自愿放弃精神损失费诉求，仅要求酒店道歉并赔偿一晚房费；酒店方认可自身管理存在疏漏，当场向诉求人诚恳道歉，并足额支付一晚房费作为补偿。此次消费纠纷得到高效化解，双方均对调处结果表示认可，实现了“案结事了人和”的目标，切实维护了消费者合法权益，也督促酒店规范了服务行为。协调会后，凤翔司法所按要求做好留痕归档工作，确保履职有迹可查，进一步夯实基层矛盾化解工作基础。